Я помогу вам, если вы теряете клиентов, несмотря на отличный продукт.

Привлечение нового клиента (customer acquisition cost) стоит в 5 раз дороже, чем удержание существующего (customer retention).

Используя свой 14-летний опыт руководителя службы поддержки и инженера, я погружаюсь в ваши процессы, технологию и продукт и нахожу персональные решения для вашего бизнеса.

Как я помогу вам

• Сокращу отток клиентов (customer churn)
• Разработаю и оптимизирую процессы и инструменты
• Создам систему метрик и увеличу производительность
• Масштабирую команды для выхода на новые рынки
• Обучу сотрудников (навыки коммуникации и решения проблем)
• Менторство руководителей (управление командой и стратегическое планирование)

Мои кейсы

• Создал с нуля международный клиентский сервис и отдел Customer Success (ARR +22% за 1 год)
• Провел рост и масштабирование remote команд (30+ инженеров, 1000+ тикетов в месяц)
• Улучшил ключевые показатели: Customer Lifetime Value (+18%), CSAT (4.9+), First Reply Time (меньше 10 минут), Resolution Time (в тот же день) и Escalation Rate (ниже 10%)

Wallarm (Head of Support)

• Создал команды с многоязычной поддержкой в Америке и Европе
• Вывел бизнес на уровень ежемесячной экономии USD 200K+ для клиентов через проактивный клиентский сервис

Huawei (расширил отдел поддержки с 10 до 30 человек)

• Внедрил 24/7 колл-центр с горячей линией, email’ами и онлайн-чатами, снизив First Reply Time на 84%
• Разработал c нуля процессы, инструменты, KPI и SLA для отдела поддержки

Моя уникальность

Используя ITIL методологию я выстраиваю качественный клиентский сервис на основе существующих процессов, технологий и сотрудников, учитывая особенности вашей компании и продукта.

Я повышаю экспертность и удовлетворенность ваших сотрудников (90%+ Employee Retention) через грейды и матрицу компетенций, предоставляя возможности для профессионального развития внутри компании.

Как я работаю

1. Встреча-знакомство в Google Meet на 30 минут, экспресс-диагностика вашего бизнеса.
2. После звонка я отправлю вам план действий и формат взаимодействия.

https://notaku.so/iframes/clickable-image/eyJpbWFnZVVybCI6Imh0dHBzOi8vc3RvcmFnZS5nb29nbGVhcGlzLmNvbS9ub3Rha3UtdXNlci1pbWFnZXMvMGNhNmIxODctMzgzZS00YjkwLTkwZmUtYzJkM2QxOGNmODY1YnV0dG9uX3phYnJvbmlyb3ZhdC16dm9ub2sucG5nIiwibGlua0hyZWYiOiJodHRwczovL2NhbGVuZGx5LmNvbS9ha3VsZXNob3YifQ==

Как со мной связаться

Любым удобным для вас способом.